預見服務 領先一路 福田遠程智能醫(yī)生首批產(chǎn)品正式上線

“您好，我是歐馬可用戶，想現(xiàn)場請教一下遠程智能醫(yī)生的故障提醒功能”?！爸鞒秩撕?，我想問下關于云標定的相關問題”?！拔沂菤W曼用戶，我對駕駛行為這個功能非常感興趣”……以上內(nèi)容來自福田遠程智能醫(yī)生首批產(chǎn)品正式上線的現(xiàn)場。3月5日，福田汽車遠程智能醫(yī)生首批預見性服務產(chǎn)品功能正式上線。此前，福田汽車發(fā)布遠程智能醫(yī)生，率先于行業(yè)內(nèi)提出預見性服務戰(zhàn)略規(guī)劃，今天首批預見性服務產(chǎn)品功能的正式上線，標志著福田遠程智能醫(yī)生戰(zhàn)略的進一步落地，將為用戶提供更加智能、高效便捷的遠程服務。

福田遠程智能醫(yī)生首批產(chǎn)品正式上線發(fā)布會現(xiàn)場

福田遠程智能醫(yī)生 提供最優(yōu)服務解決方案

一直以來，“為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務”是福田汽車全程無憂服務的核心理念。針對傳統(tǒng)服務模式下的服務被動、技術單一、信息滯后、耗時冗長等痛點與頑疾，福田汽車于行業(yè)內(nèi)前瞻性地發(fā)布福田遠程智能醫(yī)生。

福田汽車后市場事業(yè)部總經(jīng)理代勇

發(fā)布會現(xiàn)場，福田汽車后市場事業(yè)部總經(jīng)理代勇表示，福田汽車將依托智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家等平臺優(yōu)勢，通過預見性診斷、云標定（OTA）服務、云管家、智能點檢等服務產(chǎn)品，為用戶提供最貼心的商用車遠程智能醫(yī)生。

“望診”：預見性診斷及時預警防患于未然——福田汽車通過設置在車輛內(nèi)的傳感器獲取車聯(lián)信息，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，對零部件壽命進行預測，提前感知車輛可能存在的故障，并告知車主。其中，針對制動系統(tǒng)、電池電量等關鍵零部件及車輛運行狀況預警，拒絕安全隱患。同時預見性診斷還提示油品、尿素等排放超標預警，為客戶提前打好“預防針”，做好相應準備。此外，預見性診斷還形成聯(lián)動機制，當系統(tǒng)檢測出車輛存在的故障后，一方面督促客戶返廠維修，一方面向經(jīng)銷商或服務站推送故障工單，提前告知診斷結(jié)果以及提示服務站工具配件準備，從而縮短用戶進站維修時間。

“聞診”：云標定升級數(shù)據(jù)更加匹配——遠程零成本的升級服務模式，電控模塊遠程升級不進站，單車標定服務只需5分鐘，0成本，場景化標定數(shù)據(jù)匹配，更經(jīng)濟、更安全。此外，福田汽車還將根據(jù)場景化和區(qū)域工況化自動匹配最經(jīng)濟高效的標定數(shù)據(jù)并發(fā)回車輛的電控模塊，使得車輛的操控性更佳、油耗更低、駕駛更安全。

“問診”：云管家隨時掌握車輛信息——該服務將隨時隨地向車輛發(fā)出“問題”，實時掌控車輛的“身體狀況”。云管家服務將為車輛建立全周期檔案，用戶可以實時獲取車輛配置及健康檔案信息、電子保修卡。同時，云管家將全程記錄車輛運行數(shù)據(jù)，通過遠程故障診斷，及時發(fā)出預警。此外，云管家還將監(jiān)測車輛行駛狀態(tài)，向用戶提示不良駕駛行為，并給出專業(yè)駕駛指導，實現(xiàn)降低風險、零部件損耗和燃油成本。

“切診”：智能點檢定期檢測保障出勤效率——福田汽車依托智科車聯(lián)網(wǎng)、專家診斷系統(tǒng)、福田e家三大技術平臺，能夠?qū)崿F(xiàn)對車輛的智能健康檢測，該項服務對客戶車輛免費進行季度的健康體檢，為客戶用車提供安全保障。季度檢測后，福田汽車建立客戶車輛健康檔案，根據(jù)結(jié)果向用戶出具維修保養(yǎng)建議。

福田遠程智能醫(yī)生針對性解決用戶四大痛點

服務再升級 福田汽車首批預見性服務產(chǎn)品功能正式上線

2月11日，福田汽車發(fā)布了遠程智能醫(yī)生，當天共計發(fā)布預見性診斷、云標定、云管家、智能點檢四大類產(chǎn)品。每個大類產(chǎn)品中包含了相當豐富與實用的功能。而3月5日，福田汽車正式上線的首批預見性服務產(chǎn)品功能共有4個，分別是預見性診斷當中的故障提醒、云標定當中的康明斯國六發(fā)動機輕卡云標定、云管家駕駛行為和云管家精準救援。

福田汽車服務工程中心部長劉魯平

針對現(xiàn)場連線用戶的種種疑問，福田汽車服務工程中心部長劉魯平一步步揭開了福田汽車首批預見性服務產(chǎn)品功能的神秘面紗。

據(jù)劉魯平介紹，福田汽車首批預見性服務產(chǎn)品功能共有4個，即故障提醒、云標定、駕駛行為和精準救援。這4個功能相輔相成，從日常用車監(jiān)控，到故障發(fā)生后的主動維修提醒，甚至車輛在路上拋錨后精確的、可互動的、可視化的救援都已經(jīng)囊括在內(nèi)。

故障提醒——本次發(fā)布的故障提醒功能涉及電控系統(tǒng)、OBD系統(tǒng)、燃油系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)、進氣系統(tǒng)、后處理系統(tǒng)在內(nèi)的6大系統(tǒng)。故障發(fā)生時會通過福田智能車聯(lián)網(wǎng)平臺將報警信息傳輸?shù)礁Ｌ锲嚳蛻舴罩行?，客戶服務中心會對卡友通過福田e家，短信，電話等手段進行提醒。同時故障等級提醒分為高級、中級、低級三個等級，保障維修及時、高效。

云標定——云標定是基于福田汽車先進的、安全的空中傳輸技術實現(xiàn)的，利用云標定功能，可顯著提升車輛出勤效率和服務效率，只需五分鐘。不用暫停工作，利用短暫停車時間或休息時間軟件升級就可以完成。云標定可通過智能儀表操作，行駛記錄儀操作，電話指導操作三種操作方法來實現(xiàn)。

駕駛行為——對于用戶來說，駕駛行為十分重要，它關系到車輛的油耗、里程，更與車輛使用壽命緊密相關。目前福田e家app中的車輛網(wǎng)功能可以幫用戶形成駕駛行為報告，通過不同的時間維度統(tǒng)計分析，輸出不同時間段得分情況、改善建議和各項駕駛行為的發(fā)生頻次，為用戶分享車輛實時狀態(tài)。

精準救援——為了給卡友們提供精準救援，卡友們可以隨時登錄福田e家app或拔打400熱線。通過車聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術，用戶的車輛位置與故障信息會一起發(fā)送給救援服務商，服務商會在五分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，根據(jù)車輛故障信息準備救援的工具和配件，并根據(jù)車輛位置準確導航及時到達現(xiàn)場，以便準確備齊工具和配件，第一時間到達救援現(xiàn)場。

“首批功能上線后，配裝車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的全系產(chǎn)品均可享受到精準救援服務，從此卡友用車更加全程無憂?！眲Ⅳ斊奖硎尽?/span>

隨著福田遠程智能醫(yī)生的發(fā)布，福田汽車正實現(xiàn)由傳統(tǒng)制造型企業(yè)向服務智造型企業(yè)的跨越。繼福田汽車首批預見性服務產(chǎn)品功能正式上線后，后續(xù)產(chǎn)品功能也將陸續(xù)發(fā)布。屆時，福田汽車將全面落實“以用戶價值為核心帶動、以智能化服務保障用戶訴求”發(fā)展理念助力車輛安全、高效運營。同時，樹立行業(yè)車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)閉環(huán)應用的典范，推動中國制造向智能化、網(wǎng)聯(lián)化發(fā)展快速邁進。